Съгласно Закона за защита на потребителите търговецът е длъжен да предостави на потребителя по ясен и разбираем начин следната информация:
- Основните характеристики на стоките или услугите съобразно използваното средство за комуникация и естеството на стоките или услугите, включително информация за състава, опаковката, както и инструкция за използване, комплектовка и поддръжка;
- Името/наименованието на търговеца, седалището и адреса на управление, неговия телефонен номер, както и електронния адрес и интернет страницата, ако има такива;
- До входа на търговския си обект търговецът е длъжен да постави информация за наименованието и адреса си на управление, името и фамилията на лицето, отговорно за обекта, работното време на обекта, като когато е затворен, това обстоятелство задължително се обявява;
- Крайната цена на стоките или услугите с включени всички данъци и такси или начина на нейното изчисляване – когато е възможно в крайната цена на стоките или услугите се включват всички допълнителни разходи за транспорт, доставка или пощенски такси, а когато тези разходи не могат да бъдат изчислени предварително, се посочва обстоятелството, че такива допълнителни разходи могат да бъдат дължими от потребителя. Продажната цена на стоката се поставя в непосредствена близост до нея на видно място. Когато стоката се предлага чрез каталог, цената се посочва до снимката или описанието ѝ. При предлагането на услуги, търговецът е длъжен предварително да обозначи продажните цени на предлаганите от него услуги чрез ценоразпис, поставен на видно място в търговския обект. В случаите, когато поставянето на ценоразпис е неудобно поради обема на предлаганите услуги, е допустимо изготвянето на ценоразпис във вид на брошура, която се предоставя на всеки потребител преди извършването на услугата и при заплащането и;
- Когато е приложимо, се посочват условията за плащане, доставка, изпълнение, датата, на която търговецът се задължава да достави стоките или да извърши услугата, и предвидените от търговеца начини за разглеждане на жалби;
- Напомняне за наличието на законова гаранция за съответствие на стоките и когато е приложимо, за наличието на извънгаранционно обслужване и на търговските гаранции, ако такива са предоставени, и условията по тях;
- Срока на договора, когато е приложимо, или в случай че договорът е безсрочен или в него е предвидена клауза за автоматично подновяване, условията за неговото прекратяване;
- Когато е приложимо, се посочва функционалността на стоките, съдържащи цифрови елементи, на цифровото съдържание и на цифровите услуги, включително приложимите мерки за техническа защита;
- Когато е приложимо, се посочва всяка съответна съвместимост и оперативна съвместимост на стоките, съдържащи цифрови елементи, на цифровото съдържание и на цифровите услуги с някои видове хардуер и софтуер, които са известни на търговеца или за които може разумно да се очаква, че са му известни;
- Наличност на стоката или услугата;
- Опасностите, свързани с обичайната употреба, използване или поддръжка на стоката или услугата;
- Когато е приложимо, срока на годност на стоката.
Посочената предварителна информация се предоставя на потребителя в писмена форма на български език или по друг начин, който да позволява възприемането ѝ. Тъй като при възникването на спор между потребителя и търговеца, както и при проверка от Комисията за защита на потребителите, търговецът носи тежестта да докаже, че е изпълнил задължението си, важно е изпълнението на това задължение да позволява същото да бъде възпроизведено на хартиен или електронен носител, за да служи като доказателство. При предоставянето на услуги, за които се сключва писмен договор, е препоръчително в самия договор да фигурира клауза, че на потребителя е предоставена и същият декларира, че е запознат с предварителната информация преди да бъде обвързан от договора. Когато търговецът продава стоки чрез онлайн магазин е важно при описанието на продуктите и/или в общите условия да се съдържа изброената по-горе информация.
Търговецът е длъжен да етикетира стоките, които предлага. Етикетът е на български език или и на български език и задължително съдържа информация за:
- производителя и вносителя, ако стоката е от внос;
- вида на стоката;
- съществени характеристики на стоката;
- срока на годност и условията на съхраняването;
- ако е необходимо, указания за употреба, съдържащи информация за правилното и безопасното използване и инсталиране, свързване, поддръжка или съхраняване на стоките. При необходимост указанията за употреба съдържат списък със съставните части и детайли на стоката.
Когато стоката не позволява поставянето на етикет, търговецът е длъжен да предостави на потребителя в писмена форма изискуемата информация по друг подходящ начин или чрез предоставяне на съответните документи.
От изложеното е видно, че търговецът има множество задължения преди същинското сключване на договор или обвързване на потребителя по друг начин, част от които са описаните по-горе. В тази връзка, е препоръчително да се потърси съдействието на специалисти в обсластта. От I-Lex Services можем да Ви съдействаме както с коректното предоставяне на потребителите на предварителната информация, така и с всеки друг проблем или казус, възникнал при стартирането или при осъществяването на Вашата дейност.